Как мы работаем: регламент, нормативы и контроль качества

Аудит → регламент → пилот → запуск → отчёт → оптимизация. Нормативы ниже попадают в договор, не в презентацию.

40–60 минут на объекте: метры, душевые, покрытия, оборудование, ночное окно.

Карта зон, состав смены, химия, нормативы, смета.

7 дней по регламенту. Смотрите чек-листы и свои отзывы.

Куратор, фотоотчёт, закреплённый состав, резерв на подмену.

KPI до 5-го числа: укомплектованность, рекламации, фото.

Раз в квартал пересматриваем сезонность и пиковые часы.

Нормативы в договоре

Показатель	Норматив
Укомплектованность смены	100%
Время подмены сотрудника	≤ 24 часа, в Москве ≤ 8 часов
Реакция на рекламацию	≤ 2 часов
Повторная уборка по рекламации	≤ 4 часов
Фотоотчёт по смене	до 07:30, ежедневно
Отчёт по KPI	до 5-го числа месяца

Подмена, реакция на жалобу и фотоотчёт — цифрами в договоре, не в презентации.